Komunikacja wewnętrzna w firmie

Komunikacja w firmie

Komunikacja w firmie

Dobra komunikacja nigdy nie jest jednostronna i taka nie może być również komunikacja wewnętrzna w firmie. Aby była skuteczna, czyli rodziła lepsze zrozumienie dzięki rzeczywistej wymianie informacji, musi być prowadzona zarówno w wymiarze pionowym, pomiędzy przełożonym a podwładnymi, jak i poziomym - między członkami zespołu czy poszczególnymi działami.

Wybór odpowiednich narzędzi komunikacji, dostosowanych do celu, powinien uwzględniać rzeczywiste preferencje pracowników i ich miejsca codziennej obecności - tak w przestrzeni firmowej, jak i wirtualnej. Jaką rolę w komunikacji wewnętrznej może spełniać choćby gazetka ścienna usytuowana w miejscu, do którego pracownicy zaglądają możliwie najrzadziej? Pomijając już fakt zastosowania samej gazetki.

Warto pamiętać, że im bardziej zaniedbany jest obieg formalny w komunikacji, tym mocniej rozbudowany będzie obieg nieformalny, na który osoby decyzyjne będą miały niewielki wpływ. O ile pewne komunikaty, choćby te dotyczące zasad bezpieczeństwa w danym miejscu, niekoniecznie wymagają informacji zwrotnych, o tyle decyzje dotyczące na przykład przerw w pracy mogą i powinny być podejmowane przy udziale samych zainteresowanych, czyli pracowników spędzających w firmie kilka godzin dziennie.

Wewnętrzny PR

Wewnętrzny PR

Emploee PR czy internal relations to integrowanie, aktywowanie i - co najważniejsze - motywowanie pracowników, bo to oni są pierwszym źródłem informacji o firmie. Jej wizerunek ukształtowany w świadomości osób zatrudnionych, czyli wewnętrzny PR, będzie się przedostawał na zewnątrz w sposób werbalny, poprzez opowieści i opinie wyrażane wprost, ale także w sposób niewerbalny, czyli niemal każdą reakcję pracownika na wydarzenia rozgrywające się wokół firmy i wewnątrz niej.

Warto pamiętać, że w tym wymiarze wizerunek firmy znajduje odzwierciedlenie nie tylko w oczach samych pracowników, ale także ich rodzin, bo to do nich docierają wszelkie wydarzenia, zmiany czy decyzje podejmowane przez zarząd czy jakikolwiek organ nadzorczy. Budowanie długofalowych, pozytywnych relacji - a na nich w istocie opiera się wewnętrzy PR - to nie tylko spektakularne inicjatywy, jak wyjazdy integracyjne czy firmowe imprezy, ale przede wszystkim bieżące, wydawałoby się - drobne - działania pomagające w budowaniu współodpowiedzialności za firmę.

Od takich „drobiazgów” jak skrzynka pomysłów, osobiste spotkania z zespołem, czy jeszcze lepiej - z jego poszczególnymi członkami - może zależeć sposób postrzegania danego miejsca przez pracownika i jego odczucia związane z miejscem wykonywania codziennych obowiązków. A wszystko to, w co dana osoba mogła zaangażować się osobiście, rodzi poczucie więzi i wzmacnia odpowiedzialność.